All inclusive afbudsrejser er kun et godt køb, hvis du har læst, hvad netop dette tilbud forstår ved “all inclusive”, hvad der kommer oveni, og hvordan rejsen kan afbestilles. Bestil først, når du har gemt rejsebeskrivelsen, kender afbestillingsvilkårene og ved, hvilke udgifter der stadig skal betales på stedet. Resten af guiden er en tjekliste, du kan gå igennem på få minutter, også når afbuddet har en kort frist.
Tjekliste: vilkår du skal læse, før du trykker på køb
- Gem beskrivelsen af rejsen. Ifølge Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen er oplysninger om rejsen i brochurer og lignende bindende for sælgeren, medmindre sælgeren har oplyst om ændringer, før du køber. Tag derfor skærmbilleder af tilbuddet, og gem bekræftelsen, så du kan dokumentere, hvad der var lovet.
- Find definitionen af “all inclusive”. Ordet har ingen fast betydning på tværs af udbydere. Se efter en konkret liste over måltider, drikkevarer og aktiviteter, og læs også, hvad der udtrykkeligt er undtaget.
- Læs reglerne for afbestilling. Forbrug Europa gør opmærksom på, at den almindelige fortrydelsesret ikke gælder rejser. Du kan altså ikke regne med at få pengene tilbage ved at fortryde inden for 14 dage. Arrangøren kan kræve et gebyr ved afbestilling, og gebyret skal fremgå af rejsebetingelserne. Find det, før du betaler.
- Tjek reglerne for prisændringer. Forbrugerrådet Tænk skriver, at rejsebureauet må hæve prisen på en pakkerejse med op til 8 procent, og at du skal have besked senest 20 dage før afrejse. Se, hvad rejsebetingelserne siger om ændringer og ekstraregninger.
- Afklar, om rejsen er solgt som pakkerejse. Er hotelophold og transport købt samlet, kan en klage ifølge Borger.dk sendes videre til Pakkerejse-Ankenævnet. Det koster et gebyr på 275 kr., som du får tilbage, hvis du får medhold. Står der intet om det, så spørg udbyderen, før du køber.
- Find lokale gebyrer og betalinger ved ankomst. Ofte betales nogle poster først på destinationen. Notér dem, så de kommer med i regnestykket.
- Tjek transport til og fra hotellet. Er flyet med, men ikke transporten fra lufthavnen til resortet, er det en ekstra udgift.
Hvad all inclusive ofte dækker, og hvad der ofte ikke er med
Tabellen viser de poster, som oftest skaber overraskelser. Hvad der gælder for dit tilbud, står i udbyderens beskrivelse og vilkår.
| Post | Kan være med | Spørg eller find i vilkårene |
|---|---|---|
| Måltider | Buffet, nogle gange flere restauranter | Er der begrænsninger på tidspunkter, eller skal der bookes bord? |
| Drikkevarer | Vand, sodavand, lokale drikke | Hvilke mærker og typer er med, og hvad kræver betaling? |
| Aktiviteter | Basale aktiviteter på resortet | Hvilke aktiviteter og hvilket udstyr koster ekstra? |
| Børneklub og børnemenu | Varierer meget | Aldersgrænser, åbningstider og eventuel pris |
| Transfer | Nogle gange, nogle gange ikke | Er den med begge veje? |
| Lokale gebyrer | Sjældent | Hvad skal betales ved ankomst eller afrejse? |
Et regnestykke: sammenlign på samme grundlag
Her er et tænkt eksempel med opfundne tal, som kun skal vise fremgangsmåden. To voksne overvejer en uge, altså syv nætter, og to tilbud:
- Tilbud A, all inclusive: 14.000 kr. for opholdet, plus 600 kr. til transfer og 300 kr. i et lokalt gebyr. I alt 14.900 kr.
- Tilbud B, kun morgenmad: 11.800 kr. Parret regner selv med omkring 3.500 kr. til øvrige måltider og drikkevarer. I alt 15.300 kr.
Pr. person pr. nat bliver A cirka 1.064 kr. (14.900 delt med 14) og B cirka 1.093 kr. Forskellen er lille. Spiser og drikker parret mindre end forudsat, vender billedet. Regnestykket siger altså ikke, at all inclusive er billigere. Det viser, at sammenligningen kun giver mening, hvis du indsætter dit eget forventede forbrug.
Samme metode virker til at sammenligne med andre boformer. I værktøjet til pris pr. person pr. nat lægger du leje og tillæg sammen. Læs mere om all inclusive-resorts som boform, hvis du vil se, hvad der adskiller dem fra hotel og ferielejlighed.
Passer tilbuddet til dem, der skal med?
Et afbud er ikke et godt køb, hvis det ikke passer til rejsefølget. Spørg om forhold, der kan afgøre ferien:
- Madallergi eller særlig kost: Kan køkkenet imødekomme det, og hvordan oplyses det?
- Små børn: Er der børnestole, børnepool og afskærmning ved vand? Hvad gælder for børns alder i prisen?
- Gangbesvær eller kørestol: Er afstandene på resortet og adgangen til værelse og restaurant tjekket? Se guiden om tilgængelighed for spørgsmål til udbyderen.
- Flere generationer: Passer døgnrytmen til både børn og bedsteforældre? Se guiden til tre generationer på ferie.
Flere råd om booking og budget finder du under Feriebolig, booking og budget.
Det kan guiden ikke afgøre for dig
Guiden er en læsevejledning til vilkår, ikke en juridisk vurdering af en konkret rejse. Hvad der er med, hvad afbestilling koster, og hvordan en klage kan forløbe, afhænger af den enkelte udbyder, rejsetype og dit købsgrundlag. Opstår der en uenighed, så kontakt først udbyderen skriftligt. Få herefter hjælp hos en forbrugermyndighed, som Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, eller overvej at klage videre som beskrevet ovenfor.
Guiden dækker heller ikke rejseforsikring, vaccinationer eller sundhedsforhold på destinationen. Spørg dit forsikringsselskab om dækning, og tal med din læge eller en rejseklinik om vaccinationer ud fra myndighedernes anbefalinger for dit rejsemål.
Spørgsmål om all inclusive afbudsrejser
Kan jeg fortryde en afbudsrejse inden for 14 dage?
Det kan du ikke regne med. Ifølge Forbrug Europa gælder den almindelige fortrydelsesret ikke rejser. Afbestilling afgøres af rejsebetingelserne, og et eventuelt gebyr skal fremgå af dem.
Kan prisen stige, efter jeg har booket?
Tænk oplyser, at rejsebureauet må hæve prisen på en pakkerejse med op til 8 procent, og at du skal have besked senest 20 dage før afrejse. Læs rejsebetingelserne for netop dit tilbud.
Hvad gør jeg, hvis hotellet ikke svarer til beskrivelsen?
Brug den beskrivelse, du har gemt, og kontakt udbyderen skriftligt. Oplysningerne i beskrivelsen er som udgangspunkt bindende for sælgeren. Er der tale om en pakkerejse med hotel og transport, kan du sende klagen videre til Pakkerejse-Ankenævnet, hvis I ikke bliver enige.
Er en all inclusive afbudsrejse billigere end at booke selv?
Det kan ikke siges generelt. Tilbuddet skal ses i forhold til jeres forbrug, transport og lokale gebyrer. Sammenlign pris pr. person pr. nat, så alle poster er med.
